Caso tipo · Mercantil
Una tienda online a medida que no hace lo pactado
Esto no es un cliente real. Es un caso tipo: una situación habitual, descrita para explicar qué puede acreditar un peritaje y qué no. No hay resultado de juicio ni testimonio, porque no los inventamos.
Los hechos
Una empresa de menaje encarga una tienda online con gestión de stock sincronizada con su programa de almacén. Paga el 70 % y, a los seis meses, la web solo muestra productos: no cobra con tarjeta de forma estable ni sincroniza el stock. El desarrollador dice que el proyecto está entregado y que los fallos se deben a la configuración del hosting del cliente.
El problema
El alcance consta en un presupuesto de dos folios y en una treintena de correos. Nadie puede afirmar con certeza qué estaba incluido y qué no sin ordenar esa documentación, y el desarrollador conserva el repositorio. El cliente necesita acreditar qué se pactó, qué se entregó y si los fallos son atribuibles al desarrollo.
El trabajo pericial
Alcance
Se extraen del presupuesto y de los correos las funcionalidades acordadas y se numeran.
Verificación
Se prueba cada funcionalidad en un entorno controlado y se anota si funciona, si falla o si no existe.
Causa
Se reproducen los fallos de sincronización en dos entornos distintos para descartar el hosting.
Coste de terminar
Se estima el trabajo restante y se señalan los accesos que el proveedor aún no ha entregado.
Peritaje aplicado: Software y desarrollos a medida.
Lo que el informe acredita
- Qué funcionalidades acordadas están implementadas y cuáles no.
- Si los fallos de sincronización se reproducen fuera del hosting del cliente.
- El estado de la documentación y de los accesos entregados.
- Una estimación razonada del esfuerzo pendiente.
Lo que no
- El informe no fija la indemnización ni resuelve el contrato.
- Lo no documentado por escrito se apoya en testigos o en la lógica del encargo, no en el informe.
- Si el proveedor no entrega el código, parte del análisis se limita al comportamiento observable.
Otros casos tipo
Una tienda online que copia tu catálogo y tu diseño
Una competidora publica una web idéntica a la tuya y tú necesitas fijar qué se ha copiado.
Un empleado que consulta fichas de clientes sin motivo
Una empresa detecta accesos a fichas de clientes que no tiene asignados esa persona.
¿Se parece a tu caso?
Cuéntanoslo. Te decimos qué se podría acreditar, qué no y qué habría que hacer para no perder la prueba.